Visszaküldés és elállás

1. Mikor állhatsz el?

Ha fogyasztóként az üzlettel távolról – például telefonon vagy az éles webshopban – kötsz szerződést, a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhatsz. Több, külön érkező tételnél az utolsó termék vagy tétel átvétele számít. Az átvétel előtt is közölheted az elállást.

A jog érvényesítéséhez elég, ha az elállási nyilatkozatot a határidő lejárta előtt elküldöd. A távolról megkötött szerződés bolti átvétel esetén is ide tartozik. Kizárólag az üzletben megkötött vásárlásra nincs általános, törvényes 14 napos meggondolási jog; a hibás termékkel kapcsolatos jogaid ott is fennállnak.

2. Hogyan közöld az elállást?

Egyértelműen jelezd, hogy elállsz a vásárlástól. Add meg a nevedet és a vásárlás azonosításához szükséges adatokat, például a terméket, a vásárlás dátumát vagy a rendelés számát. Indoklást nem kell adnod, külön engedélyt nem kell kérned.

A nyilatkozatot levélben vagy személyesen is átadhatod. E-mailben is elküldheted a fenti e-mail-címre. Telefonon is kérhetsz segítséget; az elküldés bizonyíthatósága érdekében célszerű az írásos közlés. A minta használata nem kötelező.

Elállási nyilatkozat letöltése ↓

A letöltés vagy kitöltés még nem beküldés. A nyilatkozatot juttasd el a vállalkozásnak. A honlap „Elállás a szerződéstől” funkciójával is közölheted a nyilatkozatot. Az adatok ellenőrzése után az „Elállás megerősítése” gomb küldi el. A beérkezés időpontját és a nyilatkozat tartalmát e-mailben és menthető másolatban igazoljuk vissza.

3. A termék visszaadása

Az elállás közlésétől számított 14 napon belül küldd vissza vagy add át a terméket. Határidőben jársz el, ha a csomagot a határidő lejárta előtt feladod.

A visszaküldés közvetlen költségét indokolás nélküli elállásnál te viseled, kivéve, ha külön vállaljuk annak átvállalását. Bolti személyes visszaadáskor nincs postázási költség. A hibás termék miatti szavatossági ügyintézés szükséges költsége a vállalkozást terheli.

Biztonságosan csomagolj, és őrizd meg a feladási igazolást. A vásárlás azonosítását segítő adatot tedd a csomagba. Az eredeti csomagolás vagy a számla papírpéldányának hiánya önmagában nem zárja ki az elállást, ha a vásárlás azonosítható. A GLS-szállítás nem jelenti azt, hogy kizárólag GLS-sel küldheted vissza.

4. Mikor kapod vissza a pénzt?

Az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatérítjük a visszajáró összeget. A visszatérítést addig visszatarthatjuk, amíg a termék visszaérkezik vagy hitelt érdemlően igazolod a visszaküldést; a kettő közül a korábbi időpont számít.

Teljes elállásnál a termékár mellett a legolcsóbb, szokásos kiszállítás díja is visszajár. A választott drágább szállítás többletdíja nem feltétlenül térül meg. Részleges elállásnál az adott tételekkel és a szállítás körülményeivel elszámolunk.

A visszatérítés az eredeti fizetéssel egyező módon történik. Más módhoz a kifejezett beleegyezésed szükséges, és emiatt nem terhelhet többletköltség.

5. Próba, állapot és higiéniai kivétel

A terméket a jellegének és tulajdonságainak megismeréséhez szükséges mértékben kipróbálhatod. Az ezt meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felelhetsz. A viselés, mosás vagy sérülés körülményeit egyedileg értékeljük; nem alkalmazunk általános, minden esetre szóló kizárást.

Fehérneműre és fürdőruhára sincs automatikus elállási tilalom. A higiéniai kivétel csak olyan zárt csomagolású árunál alkalmazható, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból az átadás utáni felbontást követően nem küldhető vissza. A konkrét terméknél előre jelezzük, ha ilyen, tényleges higiéniai zár és kivétel van. Egy általános árucímke nem jelent automatikusan ilyen zárást.

A virtuális termékfotó elkészítése nem teszi egyedileg gyártottá a szokásos készletterméket, ezért önmagában nem veszi el a ruhadarabra vonatkozó elállási jogot.

6. Hibás termék és méretcsere

Ha a darab hibás vagy nem az egyeztetett terméket kaptad, ezt külön jelezd. Ilyenkor a kellékszavatossági szabályok szerint járunk el, nem feltétlenül az indokolás nélküli elállás szabályai szerint. A méretcsere lehetőségét a szabad készlet alapján egyeztetjük; ez nem korlátozza a fennálló elállási és szavatossági jogaidat.

Szavatosság, használat és mosás részletei →

7. Segítség és panasz

Panaszodat az üzletben, telefonon vagy írásban a fenti elérhetőségeken jelezheted. A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk és lehetőség szerint orvosoljuk. Ha ez nem lehetséges, vagy nem értesz egyet, jegyzőkönyvet készítünk. Az írásbeli panaszt 30 napon belül, igazolható módon, írásban megválaszoljuk. A panasz és a válasz másolatát 3 évig őrizzük.

Ha nem sikerül rendezni a vitát, a lakóhelyed vagy tartózkodási helyed szerinti békéltető testület díjmentes eljárását is kezdeményezheted. A vállalkozást együttműködési kötelezettség terheli. Bírósághoz, illetve fogyasztóvédelmi ügyben a hatósághoz is fordulhatsz.

Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság ↗

Jogszabályi háttér: 45/2014. Korm. rendelet és EU fogyasztói tájékoztatás.

Elállás a szerződéstől

Itt is jelezheted, ha elállsz egy távolról megkötött vásárlástól. Nem kell fiókot létrehoznod vagy indoklást adnod. A megadott e-mail-címre átvételi visszaigazolást küldünk.